Điều Khoản & Điều Kiện wvin

Trong phạm vi Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "wvin" hoặc "Nền tảng": Website wvin.asia và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng di động, giao diện lập trình ứng dụng (API) và nội dung số liên quan do Công ty vận hành.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân mà Thành viên đăng ký và được wvin cấp để sử dụng dịch vụ.
• "Ví điện tử wvin": Số dư tiền ảo trong tài khoản của Thành viên, được dùng để đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng.
• "Giao dịch": Bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và mọi hoạt động tài chính khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ wvin.
• "Nội dung": Tất cả thông tin, hình ảnh, video, âm thanh, dữ liệu và tài liệu được hiển thị trên wvin.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng wvin, bao gồm khách vãng lai (chưa đăng ký) và Thành viên đã có tài khoản. Điều khoản này điều chỉnh tất cả dịch vụ hiện có và sẽ được bổ sung trong tương lai của wvin.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ wvin, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật của quốc gia/vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú;
2. Có đủ năng lực pháp lý để xác lập và thực hiện hợp đồng ràng buộc;
3. Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự;
4. Không đang trong tình trạng tự nguyện tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc;
5. Việc sử dụng dịch vụ wvin không vi phạm bất kỳ luật pháp hoặc quy định nào áp dụng cho bạn;
6. Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp (cha mẹ, vợ/chồng, con cái, anh chị em) của nhân viên wvin.

wvin có quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản wvin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (dù bằng cùng thiết bị, cùng địa chỉ IP hoặc sử dụng thông tin nhân thân khác nhau) là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

Khi đăng ký tài khoản wvin, bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, số điện thoại và các thông tin xác minh khi được yêu cầu;
• Cập nhật thông tin ngay khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác tại mọi thời điểm;
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào;
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

wvin chấp nhận giao dịch tài chính thông qua các phương thức thanh toán được chỉ định, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Agribank, Techcombank và các ngân hàng liên kết khác).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Mức nạp tối đa: tùy thuộc phương thức thanh toán và hạng tài khoản;
• Thời gian xử lý: từ 1–10 phút tùy phương thức và thời điểm giao dịch;
• wvin không thu phí giao dịch cho nạp tiền thông thường.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu;
• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản/ví đã đăng ký dưới chính danh tính của mình;
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi rút;
• wvin có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền;
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 3–30 phút trong giờ làm việc.

Tất cả cược đặt trên nền tảng wvin đều được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công. Kết quả cược phụ thuộc vào kết quả thực tế của sự kiện/game tương ứng và không thể thay đổi sau khi được xác nhận.

• Cược đã đặt không thể hủy sau khi được hệ thống wvin xác nhận, trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật được ghi nhận;
• Đối với cá cược thể thao: nếu sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ, cược sẽ được hoàn trả theo tỷ lệ 1:1;
• Đối với casino trực tiếp: kết quả do dealer xử lý trực tiếp có giá trị cuối cùng và không thể kháng nghị;
• Đối với nổ hũ và game điện tử: RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập đảm bảo kết quả công bằng;
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, wvin có quyền hủy và hoàn tiền cược liên quan.

wvin giữ quyền điều chỉnh hạn mức cược, đình chỉ các thị trường cụ thể hoặc từ chối cược bất thường khi có cơ sở nghi ngờ gian lận hoặc thao túng kết quả.

Tất cả chương trình khuyến mãi của wvin đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện cụ thể trước khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi wvin:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được sử dụng một lần trên mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác;
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trước khi chuyển thành tiền mặt có thể rút;
• wvin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận;
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng, không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp và không thể áp dụng cùng lúc với khuyến mãi khác trừ khi có quy định khác;
• wvin giữ quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Khi sử dụng dịch vụ wvin, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính người khác;
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc trốn tránh lệnh cấm;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để thao túng kết quả hoặc lạm dụng hệ thống;
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ wvin cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào;
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở của hệ thống thay vì báo cáo cho wvin;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ của wvin;
• Thông đồng với dealer hoặc người chơi khác để gian lận;
• Vi phạm bản quyền, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ của wvin.

wvin cam kết thực hiện chính sách chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa hàng ngày/tuần/tháng trong phần cài đặt tài khoản;
• Giới hạn cược: Thiết lập mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi;
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn – không thể khôi phục;
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo sau mỗi 1 giờ chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ wvin hoặc tham khảo trang Chơi Có Trách Nhiệm để biết thêm thông tin và tài nguyên hỗ trợ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, wvin không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc trừng phạt nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

• wvin không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn, không có lỗi hoặc không có virus;
• wvin không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự kiện bất khả kháng (force majeure) bao gồm thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn mạng viễn thông;
• Trách nhiệm tối đa của wvin đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

Chấm dứt theo yêu cầu của Thành viên: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản wvin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Chấm dứt do vi phạm: wvin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ thành viên nào vi phạm Điều khoản & Điều kiện này. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, số dư và tiền thưởng trong tài khoản có thể bị tịch thu.

Sau khi chấm dứt: Tất cả cược đang chờ xử lý sẽ được giải quyết theo kết quả thực tế. Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật về chống rửa tiền và bảo vệ người tiêu dùng.

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến giao dịch, kết quả cược hoặc hoạt động tài khoản, thành viên cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại đến bộ phận CSKH wvin trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc qua live chat hoặc email [email protected], kèm theo mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan;
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: wvin cam kết xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc;
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Nếu thành viên không đồng ý với kết quả xem xét nội bộ, wvin có thể đề xuất trọng tài độc lập làm trung gian hòa giải.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp luật chung được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực giải trí trực tuyến. Mọi tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng sẽ được đưa ra trọng tài có thẩm quyền.

wvin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Thông báo về các thay đổi quan trọng sẽ được đăng tải nổi bật trên website hoặc gửi qua email/SMS đến địa chỉ liên lạc đã đăng ký.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ wvin sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước thời điểm điều khoản mới có hiệu lực.